Apostila Concurso Escriturário Banco do Brasil Completa e Atualizada - PDF e Impressa - 2015

Apostila preparatória, completa, que está sendo lançada em agosto de 2015, para o cargo de Escriturário do Concurso Público 2015 do Banco do Brasil - BB,  nos estados do Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe, elaborada pela Editora Opção, que possui 22 anos de atividades relacionadas à preparação para concursos públicos, nos formatos impresso e em pdf.
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As inscrições no concurso público para Escriturário do Banco do Brasil - BB (CE, PB, PE, PI, RN e SE) devem ser efetuadas no endereço eletrônico da Fundação Cesgranrio, www.cesgranrio.org.br no período de 11 a 31 de Agosto de 2015.

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Abaixo o índice da apostila da Editora Opção anterior, de janeiro de 2015. Veja o índice na nova apostila no site da Opção:
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA:
Ortografia oficial. ........ 49
Pontuação. ....... 48
Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. .......... 58
Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. ........... 81
Crase. ..... 49
Construção frasal. ...... 77
Emprego de conectores. ...... 87
Compreensão de textos. ......... 3
RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO:
Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas. Frações e operações com frações. ...... 1
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. .............. 25
Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. ........... 33
Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real
e aparente. ....... 68
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. ........... 80
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno. 85
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
Sistema financeiro nacional. ............ 1
Dinâmica do mercado. ......... 14
Mercado bancário. ...... 37
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL:
Conceito de Cultura Organizacional. .......... 1
Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional.  Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. ..... 9
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.  Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Estatuto Social do Banco do Brasil. Gestão da Sustentabilidade.
TÉCNICAS DE VENDAS:
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. .............. 1
Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva. ........ 6
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. .............. 12
Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. ........... 13
Noções de Marketing de Relacionamento. ......... 14
Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. ..... 17
Valor percebido pelo cliente. ......... 25
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). ............ 26 Escriturário - BB
ATENDIMENTO (focado em vendas):
Marketing em empresas de serviços. ......... 1
Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 –Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ........... 19
DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA:
Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé, Arquivo -configurar página e impressão, Ferramentas -ortografia e gramática). ............. 1
Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. ......... 27
Conceitos de informática, hardware e software. ............ 2
Sistemas operacionais Windows e Linux. .......... 14
Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações
(PowerPoint e BrOffice.org Impress). ..... 46
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. ........ 74
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. ........ 95
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. ........... 6
Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). ............ 108
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; ........... 1
COPOM – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; ........... 12
Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais). ..... 20
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. ...... 64
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. ............. 71
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). .......... 74
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. ...... 74
Autorregulação Bancária. ...... 86
LÍNGUA INGLESA:
Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos......... PP 1 a 68

Conheça também as apostilas da  Editora Solução e Editora Nova.

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